Возврат товара ненадлежащего качества

Правила замены и возврата товара

Возврат товара ненадлежащего качества

При возникновении гарантийного случая просим Вас обратиться в сервисные центры техники Керхер.

Обращаем Ваше внимание, что все товары, которые можно купить через наш интернет магазин официально импортированы в Республику Беларусь и имеют все необходимые документы, включая Сертификаты Соответствия национального образца.

Правила замены и возврата товаров регламентируются Законом Республики Беларусь от 9 января 2002г N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З

Полная версия статьи

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.

3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.

Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

1.

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно.

В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

— Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие) — Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем) — Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета — Чулочно-носочные изделия — Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря — Бижутерия

Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

— Автомобили, мотовелотовары, прицепы — Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям — Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения — Мебельные гарнитуры и наборы — Парфюмерно-косметические товары — Инструменты для маникюра и педикюра* — Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски) — Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы* — Фотопленка, фотобумага, фотореактивы* — Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары — — и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации* — Печатные издания — Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)* — Лекарственные средства — Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)* — Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них) — Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий — Товары секс-шопов специального назначения — Табачные изделия и махорка

— Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия Элементы питания*

Источник: https://karchershop.by/vozvrat-tovara/

Условия обмена и возврата

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы работаем в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Мы просим вас ответственно подходить к процессу покупки, покупать только то, что действительно нужно и внимательно изучать свойства товара.

Если у вас есть сомнения относительно какого-либо товара, свяжитесь с нами по телефону, e-mail или в социальных сетях и мы подробно вам расскажем. Возврат товаров — это дополнительные ресурсы на транспортировку, которые увеличивают экологический след.

Мы очень надеемся, что покупая только то, что действительно нужно, совместно с вами мы сможем развивать культуру осознанного потребления.

Если вы приняли решение все же вернуть товар, действия указаны ниже.

  1. Возврат товара надлежащего качества:
    • Вы можете отказаться от товара надлежащего качества, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.
    • В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента передачи товара.
    • Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара и нас. В случае отсутствия у вас такого документа, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
    • При возврате товара надлежащего качества мы возвращаем стоимость товара, за исключением расходов на доставку от вас возвращенного товара.
  2. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену: предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, прокладки, менструальные чаши и другие подобные товары), парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия.
  3. Товар ненадлежащего качества —  товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
  4. Уцененный товар, акционный товар и  возврату и обмену не подлежат.
  5. Если в товаре вы обнаружили недостатки, которые не были нами оговорены, по своему выбору вы вправе:
    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  1. Обмен товара ненадлежащего качества производится на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Обмен товара, который не соответствовал позиции в заказе, производится на товар, соответствующий данной позиции.
  3. Доставка обмениваемого товара по двум пунктам выше осуществляется за счет Продавца.
  1. В свободной форме напишите заявление на возврат или обмен товара. Укажите номера заказа, контактные данные, причину возврата и отправьте:
    • на info@zerowasteshop.moscow с приложением отчетливого фото товара, на котором видны повреждения или сроки годности
    • в розничный магазин с приложением товара.
  2. Отправьте товар в розничный магазин.
  3. В случае, если возврат товара осуществляет представитель Покупателя и в заявлении на возврат указаны контактные данные клиента, то представитель должен предъявить нотариальную доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.
  1. Если вы обнаружили недостатки товара и предъявили нам требования о его замене, мы заменим такой товар в течение семи дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.
  2. Если у нас в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, заменим в течение месяца.
  1. Возврат денег за товар ненадлежащего качества — в течение 10 дней с момента предъявления требования клиента.
  1. В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат денег происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
  2. При других способах оплаты зачисление денег производится безналичным переводом на личный банковский счет клиента. Для этого необходимо предоставить полные реквизиты своего банковского счета.
  3. Продавец возмещает стоимость пересылки товара ненадлежащего качества при условии предоставления чеков, подтверждающих расходы на пересылку.

Контакты для связи по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@zerowasteshop.moscow

Телефон: 8(906)056-87-12

Источник: https://zws.moscow/page/exchange

Защита прав потребителей при возврате товаров

Возврат товара ненадлежащего качества

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег — составляет 21 день. Но проблема в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов (не в обиду последним). Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ЗоЗПП не оперирует таким термином, какдиагностика. Корректнее употреблять тремин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой, т.к. задачи этих процедур совершенно разные (первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка).

  Диагностика (техническое диагностирование) — согласно техническим ГОСТам, может включать в себя обе эти процедуры одновременно.

В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка (и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза).

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые. Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно.

Срок в 21 день в законе не прописан. Некоторые продавцы утверждают, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21-дн.срок для проверки качества, только без учета дня передачи. Логично ли такое «округление»? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу, все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного 21-дн.срока по этим правилам приводит к 22-м дням по факту. А также, такое заявление будет некорректно по отношению упомянутой в этой норме процедуры, т.к. речь в ст.

21 ЗоЗПП идет не о просто проверке качества, а о дополнительной проверке качества. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва — это одно и то же по сути, но статус у них разный.

В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст.21 ЗоЗПП — «Замена товара ненадлежащего качества». Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.Нормы из ст.

21 имеют отношение исключительно к требованию о замене товара, и не могут быть применимы к другим требованиям, как то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара.

Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20-дн.сроком из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.

21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

А теперь самое интересное. 20-дн.срок из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества.

Вы, уважаемые продавцы, спросите — а что же тогда? Отвечаю — это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой «дополнительной проверки качества», и уж тем более не проверки качества (первичной).

Давайте упростим понимание и почитаем повнимательнее, ответив себе на следующий вопрос — что обязан сделать продавец в течение 20 дней?

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Непонятно? А так?

1. … продавец … обязан заменить такой товар … при необходимости дополнительной проверки качества … — в течение двадцати дней… .

Ответ на этот вопрос — продавец обязан заменить товар, а не провести дополнительну проверку качества (и, тем более, не первичную проверку качества).

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом (в дополнительной проверке) должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т.п.

Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в 13-дневном сроке проверки качества (мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку). Но и такое заблуждение не будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества.

К этому можно вспомнить, что в (пусть ныне и недействующих) разъяснениях ПРИКАЗА МАП от 20 мая 1998 г. N 160 было сказано следующее:

При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества (и экспертизы) законом не установлены.

Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества (или дополнительной проверки качества), и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Также можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно — что 21-дн.срок диагностики не включает в себя срок удовлетворения требования. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны.

Но, справедливости ради, стоит учесть, что установленные законодателем сроки удовлетворения некоторых требований действительно слишком короткие для продавца (особенно торговой сети с огромным товарооборотом), который физически не успеет за столь короткое время  убедиться в отсутствии вины потребителя в возникновении недостатка — транспортировать товар в сервис и обратно, а при необходимости, еще и экспертизу провести.

Таким образом, под воздействием этого мифа, продавцы путаются в сроках, в терминах, в смысле указанных в законе процедур а также в правильном применении норм права. Почему так происходит? У меня есть лишь одно объяснение — продавцы не ставят под сомнение информацию (не проверяют ее достоверность), полученную ими от работодателя на тренингах. В чем, несомненно, работодатель материально заинтересован. Ведь следование такому мифу сотрудником продавца приводит, в лучшем случае, к увеличению сроков ожидания потребителями, а в худшем, утрату потребителями выгоднях для них прав (упущение возможности их предъявления), которые они могли бы предъявить, но не предъявили (нередко как-раз из-за увеличения срока ожидания).

?

potreb_prav (potreb_prav) wrote,
2018-07-11 15:29:00 potreb_prav
potreb_prav

Источник: https://potreb-prav.livejournal.com/

Условия возврата товара

Возврат товара ненадлежащего качества

1.1. При приобретении товара в нашем магазине Покупатель обязуется ознакомиться с данными «Условиями возврата товара» и соглашается с ними.

1.2.

При получении заказа Покупатель должен внимательно осмотреть покупку в присутствии курьера или в точке выдачи, если Покупателю не нравится внешний вид или товар не соответствует параметрам заказа, не вскрывая упаковку, он может вернуть заказ курьеру или продавцу в точке выдачи, мы обязательно его заменим. Если Покупатель принял заказ, расплатился, отпустил курьера, покинул почтовое отделение или пункт самовывоза, это означает, что купленный товар полностью соответствует ожиданиям Покупателя. Претензии по внешнему виду принимаются только в момент доставки или покупки.

1.3. В случае, если у Покупателя претензии не к внешнему виду товара, и он хочет вернуть приобретенный товар, мы идем на встречу Покупателю, но с учетом требований действующего законодательства Украины и прописанных в данных «Условиях возврата товара» особенностей.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА

2.1. Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другой причине не может быть им использован по назначению.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

2.2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) по основаниям, указанным выше, прописан в «Перечне товаров надлежащего качества, что не подлежит обмену (возврату)», утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994. Правила возврата товара надлежащего качества детально описаны в статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»

2.3. Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. При покупке товара с недостатками Покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества согласно ст. 8 Закона Украины «О Защите прав потребителей»

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
Подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

2.4. Обращаем внимание Покупателя, что он может вернуть товар при обязательном соблюдении следующих условий:

  • товар ненадлежащего качества;
  • одержимое посылки не соответствует описи вложения (с нарушением ассортимента, количества, комплектности или упаковки);
  • овар не был в употреблении и не имеет следов использования;
  • товар полностью укомплектован, имеется его оригинальная упаковка;
  • товар именно тот, который был продан нашим магазином;
  • при обязательном наличии документального подтверждении приобретении товара;
  • соблюдены прочие условия, указанные в Законе Украины «О защите прав потребителей».

2.5. Обращаем внимание Покупателя, что ассортимент товара нашего магазина входит в «Перечень товара надлежащего качества, что не подлежит обмену (возврату)», утвержденный Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994. А именно парфюмерно-косметические товары и товары сангигиены, не подлежат возврату или обмену.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

3.1. Возврат товара возможен в течении 14 дней со дня получения заказа (проверяется согласно информации почтовой службы по трек-номеру, присвоенному заказу).

3.2. В случае возврата товара согласно условиям, регламентированным Законом Украины «О защите прав потребителей», вам необходимо:

1) связаться с нами по телефону +38 (067) 442 20 02 либо по электронной почте: info@wishop.club;

2) выслать по следующим реквизитам: 65026, Украина, г. Одесса, ул. Приморская, 49:

  • заполненное заявление на возврат товара (в формате pdf);
  • сам товар, который Покупатель желает вернуть или обменять

С Вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

3.3. При заполнении заявления на возврат необходимо указать:

  • Какое действие вы хотите осуществить: возврат или обмен товара;
  • Причину возврата или обмена;
  • Наименование возвращаемого товара;
  • Номер заказа;
  • Полную стоимость товара;
  • Банковские реквизиты и контакты.

3.4. Пересылка товара при обмене или возврате, осуществляется за счет Покупателя.

3.5. При полном соблюдении Покупателем норм Закона Украины «О защите прав потребителей» и данных условий, денежные средства возвращаются банковским переводом на реквизиты, указанные Покупателем. Возврат денежных средств занимает в среднем до 10 рабочих дней после получения возвращенного товара на склад.

3.6. В случае если Покупатель желает обменять товар, то он возможен только в случае наличии аналогичного товара на складе. При наличии аналогичного товара на складе обмен занимает в среднем до 30 рабочих дней после получения возвращенного товара на склад.

3.7. В случае возврата товара сумма средств в размере его стоимости зачисляется на карточный счет покупателя банком-эквайром за вычетом удержанной ранее комиссии.

Источник: https://wishop.club/pages/returns-replacements

О возврате

Возврат товара ненадлежащего качества

Условия обмена и возврата товаров в Магазин.

1. Товар надлежащего качества.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента покупки (ст. 26.1 Закона о ЗПП) при условии, что он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фирменные ярлыки, имеется кассовый чек и акт сдачи-приема товара от продавца.

Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств будет произведен не позднее, чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.

Письменные заявления принимаются по адресу г. Москва, ул. Стахановская, дом 24, по предварительному уведомлению. Часы приема заявлений на возврат:

Понедельник — пятница с 10:00 до 18:00.

Срок обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар — 10 рабочих дней с момента поступления требования покупателя при наличии соответствующего товара на складе продавца.

При возврате товара надлежащего качества с покупателя удерживаются расходы продавца по доставке товара(стоимость доставки).

2. Товар ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества — это товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от указанных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Брак, выявленный в ходе эксплуатации автомобильных шин, принимается в качестве рекламации после положительного решения по экспертизе НИИШП.

Оттенки товаров, доставленных Вам, могут отличаться от оттенков, которые Вы видите на сайте. Такое различие может быть вызвано моделью и настройками Вашего монитора, источником света в Вашем помещении, общей освещенностью помещения. Такое различие также не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Просим Вас проверять внешний вид и комплектность товара в момент получения заказа . После получения заказа и Вашей подписи в Акте приема-передачи товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

  Если Вам продан товар ненадлежащего качества (без предварительного уведомления об этом), Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи мы предложим Вам 2 варианта возврата товара: — Возврат товара ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичный товар.

 Сроки возврата товара с момента предъявления требования покупателем: 7 календарных дней в общем случае, 20 календарных дней при необходимости проверки качества товара (проведения товарной экспертизы), 30 календарных дней в случае отсутствия товара на нашем складе.

— Отказ от исполнения договора купли-продажи, возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Сроки возврата товара с момента предъявления требования покупателем 10 календарных дней.

Положение о возврате продукции и инструкция по примерке дисков на автомобиль

Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, имеют высокое качество и гарантию производителя. Но, тем не менее, если по какой-то причине продукция не подходит вашему автомобилю, Вы можете обменять колесные диски на новые в течение месяца при условии сохранения заводской упаковки и внешнего вида дисков.

Шины по истечении двух недель можно обменять только по согласованию с нашими менеджерами. Диски после монтажа на них шин и могут быть приняты к возврату после осмотра нашим менеджером.

Диски после монтажа на автомобиль или наклейки грузов могут быть приняты назад только со значительной уценкой, потому что смогут быть реализованы нашей фирмой только как бывшие в употреблении.

Просьба примерять ВСЕ диски на свои места спереди и сзади до шиномонтажа во избежание конфликтных и стрессовых ситуаций и финансовых потерь как за шиномонтажные работы, так и за уценку дисков. Примерка дисков — очень важный и ответственный процесс, но в тоже время очень несложный при соблюдении действий, описанных ниже.

  • Обязательно примерьте колесные диски на места их непосредственного крепления на автомобиле. Надо это сделать со всеми четырьмя дисками не передней и задней оси.
  • Убедитесь, что сам диск ничему не препятствует и его самого ничто не задевает.
  • Убедитесь в отсутствии люфта, а также проверьте, чтобы диск располагался точно по центру на ступице автомобиля.
  • При наличии болтов в комплекте проверьте их длину, поскольку очень длинные болты могут стать причиной повреждения тормозной системы. Болты или крепежные гайки должны закручиваться на 10 полных оборотов.
  • Крепеж ступичных колпачков не должен мешать закрытию заглушки, а они сами не должны выбивать заглушку автомобильного диска.
  • Подобранный крепеж должен соответствовать посадочным отверстиям диска по форме поверхности. Запрещено использование болтов или гаек с конической головкой совместно с сферической поверхностью отверстий дисков или наоборот, так как при вибрации от езды такие болты или гайки обязательно открутятся.
  • Для проверки шага резьбы попробуйте закрутить болты или гайки ВРУЧНУЮ минимум на 5 витков. Закручивание должно проходить легко без особого применения силы, так как возможна ситуация, когда Вам могут достаться болты или гайки с другим шагом резьбы.
  • А также проверьте идентичность дисков по ширине, диаметру и сверловке. И особенно по цветовому оттенку. Бывали случаи, когда часть дисков имела более светлую тонировку.

Колесные диски, предлагаемые нашей фирмой, являются универсальными изделиями и подходят, как правило, одновременно для нескольких моделей автомобилей.

Хотя они подбираются по специализированным каталогам, всегда остается МИЗЕРНАЯ вероятность ошибки как в комплектации (когда параметры на коробке и на диске не соответствуют друг другу из-за ошибки комплектовщиков или упаковщиков на заводе; или неверного выбора крепежа российским поставщиком), так и из-за внезапного изменения параметров производителем автомобилей, что иногда имеет место даже несколько раз в одном модельном году.
Наша компания предупреждает о таком маловероятном, но тем не менее возможном развитии событий заранее во избежание конфликтных ситуации и возможных финансовых потерь. Вы всегда можете доверить  примерку дисков  специалистам рядом с вашим местом жительства или сделать эту примерку самостоятельно с возможностью обменять неподошедшие диски в течении двух недель. Место примерки выбирается Вами самостоятельно, но хотим заметить, что заставить представителей официальных дилеров пройтись по пунктам данной инструкции и присутствовать при этом самому как правило значительно сложнее, чем в обычном нормальном шиномонтаже.
Внимание: ссылки на официальных дилеров как на высшую инстанцию или независимую экспертизу не рассматриваются и не принимаются. Спасибо за понимание.
Если при соблюдении вышеописанных действий обнаружится, что колёсные диски не подходят вашему автомобилю, мы обменяем их на такие же или новые аналогичные по стоимости в течение двух недель.*

*Непременным условием при возврате колесных дисков является сохранность самих дисков и их заводской упаковки.

Источник: http://belotorg.ru/magazin/ovozvrate

Гарантия

Возврат товара ненадлежащего качества

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа, претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке.

   В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке. Так же вы можете найти адрес ближайшего к вам сервисного центра используя форму.

   Если рядом с вами нет авторизованного сервисного центра производителя или, товар обслуживается только в отделах гарантии Ситилинк (например, компьютеры собственной сборки), Вы можете обратиться по месту покупки или непосредственно в отделы гарантии, находящиеся в полноформатных магазинах.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием товара Вы можете обратиться по информационному телефону вашего региона.

Для физических лиц

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин.

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.

), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.

 При отказе от переданного Вам товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.  

   В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

·         не вскрытая упаковка (для юридических лиц)

·         в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1] 

·         сохранён кассовый и товарный чек;

·         товар не имеет следов использования;

·         сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);

·         не производилась установка товара;

·         товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

·         сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в состав товара, и не повреждена их упаковка;

·         программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Перечень товаров, на которые не распространяется действие особых условий возврата:

·         Предметы личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, массажные ванны, маникюрные наборы и т.п.)

·         Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые) предметы по уходу за детьми;

·         детские товары;

·         товары бытовой химии;

·         кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

·         видеокарты;

·         товары, содержащие в комплекте SIM-карту;

·         товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;

·         некондиционные (уцененные) товары.

   Обращаем Ваше внимание, для возврата товара и денежных средств в день, отличный от дня совершения покупки, необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).

Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, в этой форме, или в Гарантийный отдел магазина.

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней.

Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

   Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для Вас, как для юридического лица, не предусмотрен действующим законодательством.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара должно быть подтверждено заключением (актом и др.) сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства продавца или производителя, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно  

здесь

Обращаем ваше внимание, что с «01» октября 2018 года юридический адрес ООО «Ситилинк» изменен на: 107497, г. Москва, ул. Амурская, д. 7, стр. 1, пом. II, эт. 1, ком. 21

Источник: https://www.citilink.ru/about/warranty/

Страж закона
Добавить комментарий